“我们刚办理了充值，没想到这家店这么快就停业闭店了，卡里还剩一千多元，不知道怎么办？”近日，半岛新闻热线接到多位市民反映自己平时就餐的餐厅突然停业遭遇储值卡退款难等问题。1月15日，记者根据市民提供的线索现场进行探访此家餐厅，发现中午店门口慢慢的开始发放盒饭来进行储值卡消费使用，那到底是怎么回事呢？

  1月15日中午，记者来到位于市南区香港中路附近的河马家自助餐厅，只见该餐厅玻璃大门已经被锁住，门前有两位身穿餐厅制服的工作人员正在为顾客分发盒饭。记者看到，顾客先用手机进行扫码，然后就跳转到支付平台，直接用储值卡里的余额进行盒饭支付。据了解，每份盒饭是二十元，两荤两素，一份米饭，每天饭菜菜单固定，顾客需要提前一天在订餐群进行盒饭预订，方能第二天前来取餐。记者随机采访了几位前来购买盒饭的顾客，李女士和记者说：“我们在附近上班，一周有时候能来店里吃三次，卡在去年十月份就办了，卡里余额还有四百多元，平时在店里吃饭，是按照斤进行称量，一顿饭在15元左右就能吃得很好很饱”。还有的顾客和记者说，这一份盒饭素菜占多数，20元根本不值，成本也就五元。“上周五第一次进行盒饭发放，吃一次觉得不好吃就没有继续预订。”刘女士说道。

  “今天群里接龙订餐的人比较多，在100人左右吧，1月16日，订餐人数在80人左右。”赵女士说道。“我们详细情况也不清楚，你可以进群来了解，老板开了很多店，这些盒饭是从万达店制作完成送过来的。”在现场发放盒饭的工作人员说道。

  记者在现场发现陆续有顾客前来拿盒饭但是普遍对盒饭质量不满意，并且还有几位顾客表示餐厅闭店很惊讶，陆先生和记者说，“年前来吃过一次觉得不错，本想今天来办理充值，没想到倒闭了。”还有的顾客走到门前扫码进群，“在附近上班，之前经常来吃不知道倒闭了，卡里还有好几百元未使用，先进群看看吧。”杨女士说道。

  记者发现有多位顾客表示气愤的点不是餐厅临时关闭，而是没办法理解餐厅关闭之前还一直在宣传充值活动，诱导大家充值，顾客认为这是“骗钱”行为，据张先生介绍，在2023年底商家告知店内管道维修停业一周元旦后恢复营业，但是2024年元旦后商家称厨师发烧生病继续停业一周，后期恢复营业时间无法确定。直到元旦后第二周餐厅依然没有恢复营业的迹象，不少顾客便着急起来，得知该餐厅的租约合同在1月9日到期，而且并没有续约。“商家在2023年11月11日搞活动充值了一波，当时活动是满500元送100元。并且在2023年12月15日和12月22日又“诱惑”大家充值了一波，现在我和家人卡里总计余额1000元左右，新充值的还没有来得及消费没想到倒闭了。”王女士和记者说。“现在就想把钱退回来，但是目前只能卡里钱多花一点是一点，有饭吃总比没饭好。”记者在顾客展示的截图上看到，2023年12月15日，该店工作人员在群内通知年底感恩答谢顾客，推出新会员扫码注册领礼包，老会员储值500元送50元储值金。1月2日，店内工作人员在群内发通知表示1月5日正式营业，在多位顾客在群内问是否营业后，1月7日，工作人员表示未进行营业，后来以很多理由推迟营业时间，直到1月10日中午，多位顾客和商家负责人前往店内当面解决，但是未达成一致解决方案。

  记者了解到，顾客和商家还自发分别建立了维权群，目前有四个群，群人数累计达一千余人，而商家负责人也在其中。记者也在店铺门上看到了由阳光百货股份有限公司粘贴的通知，通知上表明：市南区河马家的自助餐厅租赁公司位于阳光百货B1层【B1-01号】商铺，现市南区河马家的自助餐厅因个人经营原因，已向公司提出提前退租，已构成违约。根据双方签订的《房屋租赁合同》中第五条“乙方权责”的第7条约定：“乙方租赁期间，在经营过程中发生的债权债务，产生的税费和产品和服务的品质问题等产生的一切法律责任均由乙方负责承担”。因此，公司对河马家的自助餐厅与会员之间的费用结算事宜，不承担任何责任。但公司会及时督促河马家的自助餐厅尽快处理相关退卡退费事宜。同时在旁边还粘贴了一张维权退卡群，纸上写明：“关于河马家会员储值事宜，扫码入群沟通。”

  那事情到底是怎么回事呢？1月15日，记者拨打该餐厅负责人电线日，记者再次尝试拨打其电话均未打通，随即记者为其发送了短信进行采访，截稿前未收到回复。记者在维权群内看到，负责人1月14日在群内发布会员卡退卡和消费方案思路，内容是首先给有需要盒饭的顾客送盒饭，盒饭直接抵扣卡余额。然后是当天下午做一些藕盒、茄盒、炸刀鱼等炸货，顾客可以带回家享用。再就是采购潍坊特产等产品，供大家自由选择。除此之外，年底集中采购一些礼品，比如红酒，馒头礼盒，水果礼盒，给有需要家人自由选择。以上产品均使用卡内余额进行支付，确保尽快给各会员清退余额，且保证产品的质量。如果以上产品都不需要，负责表示在三个月内分批次，陆续给大家退会员卡余额，直到退还所有人的会员卡。截止到1月16日，该店负责人未在群内回复新内容。

  然而这个方案很多顾客不“买单”，认为是负责人估计在“拖”。 “不愿意买产品，希望尽快退款。” 李先生说道：“具体何时能退款，时间不明朗，现在一直采用拖的形式来拒绝退款。”记者看到顾客自发的接龙余额，有的余额达到2000多元，最少余额也有九十多元，余额在三四百元的顾客占比最多，不少顾客认为目前有近千位会员面临退款事宜，并且累计数额达到十万元以上。

  1月16日，记者正常采访到山东齐岳律师事务所江永金律师，律师表示，在本事件中，餐厅无法向消费的人提供约定的服务，是自身经营不善导致，消费者有权要求餐厅退回剩余充值金额，餐厅无权单方扣留消费者的款项。

  江永金介绍，根据《消费者权益保护法》第五十三条规定，经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用；而《侵害消费者权益行为处罚办法》第十条则规定，未按约定提供商品或者服务的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款，并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。对退款无约定的，按照有利于消费者的计算方式折算退款金额。

  江永金律师建议消费者尽可能地选择有信誉、有实力的正规商家进行消费；在办卡充值时应考虑自己的实际要，一次性充值金额不宜过多；并仔细地了解预付优惠的内容，把相关联的内容落实到书面协议或合同上；在办卡充值后，消费者应留存好转账、刷卡或扫码等支付凭证并索要收据或发票，每次消费时确认好消费金额及余额，如遇到权益受损问题，可通过投诉、诉讼等途径依法维护自己的合法权益。

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