即时配送不止于“送”
时间: 2024-05-20 11:23:45 | 作者: 贝搏体育官方网站app
在“万物送到家”的消费趋势下,消费者“即需即买即得”的需求持续上涨。前些天,爆单的“酱香拿铁”以上亿元销售额刷新咖啡单品首发日销售纪录,其中线上订单贡献率超一半。人们在品味美酒加咖啡的同时,也将更多目光聚焦到了保障“15分钟赏味期”的即时配送服务。
即时配送并不是新鲜事。此前,花了钱的人快速配送的需求多见于餐饮外卖服务。从一日三餐到下午茶、夜宵,满打满算也就几个高峰时段。如今,订餐、买菜、取药、送件、运货,即时配送服务细分市场越来越丰富,已逐步从“送外卖”向“送万物”全客群、全场景、全品类、全天候发展。多个方面数据显示,2022年即时配送订单量突破400亿单,用户规模突破7.5亿。可见,花了钱的人购物便捷性和时效性的需求正不断提高。
消费者的即时配送需求对物流供给能力和服务能力提出了更加高的要求。为保障配送时效,有的企业自主研发“超脑”配送系统,用户下单后,可自动实现订单匹配、路径规划和时间预估;有的企业继续扩展服务网络边界,通过专职、众包等方式吸纳更多从业人员,开展大范围、高频次配送服务;有些甚至安排骑手驻店,帮助商家打包,保证订单及时送达。
即时配送行业发展迅速,也契合了商家对于增强客户黏性的诉求。对于商家来说,稳定高效的运力是确保商品及时送达的根本保障。以新式茶饮为例,每逢新品上市、促销节点等订单高峰期,激增的线上订单都会给各门店带来不小的配送压力。如果时效得不到保障,不仅会影响消费者的购物体验,也会影响产品的口感、口碑与销量。从这个方面看,能保障响应速度和配送时效的企业必然会收获更多商家的青睐。
可以预见,随着消费市场活力逐步恢复,即时配送行业有望继续保持较快增长,竞争也必定会愈加激烈。在消费的人日益丰富的需求下,即时配送要收获更多订单,不能止于“送”,要不断延伸服务触角,同城零售、近场电商以及近场服务等全场景都将是行业发展的增量空间。
要积极探索定制化、个性化配送解决方案。即时配送包含仓储、分拣、配送等多个环节。对于分散、个性的新兴需求,要提高履约服务就不能局限于配送一个环节,要构建“仓拣配”全链路履约服务体系。对商超、生鲜、医药、便利店等不同业态的需求,要有不同的解决方案。
即时配送企业还要持续发力提升配送效率和服务的品质。这需要大数据、云计算、人工智能等新一代信息技术支撑,无人机、无人配送车、骑手等运力网络相互配合,最大化保证履约时效。(吉蕾蕾)
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